Última atualização: 11 de Maio de 2025
Na Viviens, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua compra e possa ver a vida com clareza e conforto. Entendemos, no entanto, que trocas ou devoluções podem ser necessárias. Esta política descreve como proceder nesses casos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
- Prazo para Solicitação:
- Arrependimento da Compra (Devolução): Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (Art. 49 do CDC).
- Produto com Defeito de Fabricação (Troca ou Devolução): Até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para produtos não duráveis como lentes de contato e soluções.
- Produto em Desacordo com o Pedido (Erro Operacional): Até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
- Condições do Produto para Troca ou Devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (especialmente para lentes de contato e soluções de limpeza).
- Deve estar acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver).
- Não aceitaremos produtos que tenham sido abertos, experimentados ou danificados pelo cliente.
- Comunicação Prévia: Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento através do e-mail [email protected] ou [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (79) 98129-4660, informando o número do pedido, o motivo da troca/devolução e, se possível, fotos do produto (especialmente em caso de defeito ou desacordo).
2. Procedimento para Troca ou Devolução
- Entre em Contato: Comunique sua intenção de troca ou devolução à nossa Central de Atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
- Receba as Instruções: Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto. Em casos de defeito comprovado ou erro operacional da Viviens, os custos de frete para devolução e reenvio (se aplicável) serão de nossa responsabilidade. Em caso de arrependimento, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
- Envio do Produto: Embale o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte. Utilize o código de postagem fornecido por nossa equipe (se aplicável) ou envie para o endereço do nosso centro de distribuição parceiro (que será informado).
- Análise do Produto: Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas. Esta análise pode levar até 5 (cinco) dias úteis.
3. Opções em Caso de Troca Aprovada
- Troca pelo Mesmo Produto: Se disponível em estoque no nosso fornecedor.
- Vale-Compras: Crédito no valor do produto devolvido para ser utilizado em uma nova compra no site da Viviens, com validade de 90 dias.
- Troca por Outro Produto: De valor igual ou, se de valor superior, mediante pagamento da diferença. Se de valor inferior, a diferença será convertida em vale-compras.
4. Opções em Caso de Devolução Aprovada (Arrependimento ou Defeito sem Possibilidade de Troca)
- Reembolso do Valor Pago:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da política da administradora e da data de fechamento da sua fatura.
- Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado através de depósito em conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
5. Situações em que a Troca ou Devolução Pode Ser Recusada
- Ausência de defeito de fabricação constatado (após análise).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental causado pelo cliente.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Produto não devolvido em sua embalagem original lacrada (exceto em caso de defeito de fabricação que só pôde ser constatado após abertura, e desde que comunicado imediatamente).
- Falta de comunicação prévia ou envio fora do prazo estabelecido.
Atenção Especial para Lentes de Contato:
- Lentes de contato são produtos de saúde de uso individual e íntimo. Uma vez que a embalagem primária (blister ou vidro) é aberta, o produto não poderá ser trocado ou devolvido, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado e reportado imediatamente após a abertura e antes do uso.
- Não nos responsabilizamos por problemas decorrentes de erro na escolha do grau, tipo de lente, marca ou parâmetros (curva base, diâmetro) se estes foram selecionados pelo cliente no momento da compra. É fundamental ter uma prescrição oftalmológica atualizada.
- Reações adversas individuais ao material da lente ou soluções não são consideradas defeito de fabricação.
6. Dúvidas
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Troca e Devolução, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
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